メルマガ第十五弾!!
Hi everyone!!
こんにちは(^^)ｗ
EBメルマガ担当のYuki（ユウキ）です!
今日も雨が降ったり止んだり （（（雨晴雨晴）））
じと～ッとした最近の気候の割には
雨が降ると涼しくていいかもしれませんね(^^；
話は変わり、今ではほとんどのコンビニに
普及しつつあるものって一体何だかわかりますか？
使っている人は使っているもの
それは・・・
【【【ATM】】】（AUTOMATIC TELLER MACHINE）です！
非常～に便利な世の中になったものですね。
銀行に行かなくても24時間営業の
コンビニで、いつでも入出金できちゃうんですから～。
ネットバンクなどを使えば、
夜中であろうが
明け方であろうが
手数料が掛からないサービスもあります。
便利な反面、カード詐欺などが怖いですが（汗）
で、そのATMがどうしたかというと
全国どこにでもある某コンビニのセブンイレブンに
って。。。（某）をつけている意味ないやーーーん（ @o@)/ ﾋﾄﾘﾂｯｺﾐ
すみませんm(_ _)m
そう、そのセブンイレブンにあるATM（セブン銀行）がこの度
「海外で発行されたキャッシュカードやクレジットカードによる
日本円の引き出しと残高照会サービスを始める」
しかも、訪日外国人が最も利用する
成田国際空港でのセブン銀行ＡＴＭサービスも開始して、
その他の空港へのATM設置も順次拡大していくという。
と、発表したようです（・。・）ﾍｪ～
余談ですが、クレジットカードやキャッシュカードのことを
“plastic card”
と、ネイティブの人たちは呼んでいます
もちろん“credit”や“cash”でも通じますよ
ビニール袋なんかも “plastic bag”と言いいます
最初は何のことやら？と思っていましたが
後からなるほどね～と思いました（・。・）ﾍｪ～
何はともあれ、銀行までもがドンドン国際化しているようです。
今まで空港にATMが無かったのは不思議なぐらいですよね。
さて！今日はその空港についてのちょっとした物語、
いやいや。。。とても【感動的な物語】をお伝えします。
ハンカチを用意した方からGO!!
――――――――――――――――――――――――――――――――
「空港内の物語」
――――――――――――――――――――――――――――――――
皆さんこんにちは！
ENGLISHBOXコーチのAkaneです。
さあ、夏ですよ、みなさん！！
今年の夏の計画はもう立てていますか？
海外旅行、語学留学…
外国でいろんな事にチャレンジするのもいいですよね。
ちなみに私は友達と
花火を見に行くのが毎年の恒例となっています。
もちろん・・・今年も行きます。
嬉しいような、悲しいような・・・
ところで、みなさんは海外に行く時、どの空港を利用しますか？
他県の方から聞かれたことはありませんか？
「静岡の人って名古屋と成田、どっちの空港使うの？」と。
行き先にもよりますが、平成２１年３月からは是非
「富士山静岡空港！」
と胸を張って答えましょう！
さて、今回は、この「富士山静岡空港」にちなんで
私が少しだけ経験した空港のお仕事を紹介します。
静岡空港で働きたいと思っている方には
少しでもお役に立てれば嬉しいです。
私は旅行会社の空港スタッフとして、関西空港で勤務していました。
私達はセンダー（Sender）と呼ばれ、
またその業務をセンディング（Sending）といいます。
つまりお客様を無事に送り出すことが仕事です。
みなさんが海外旅行をする時、
空港内の一番初めに航空券を受け取りに行くカウンター。
あの小さなブースが私達の大きな舞台なのです。
おそらくこのメルマガを読んで下さっている方のほとんどは、
あのカウンターのイメージはあまりないのではないでしょうか。
では、具体的に縁の下の力持ち的存在の
センダーのお仕事内容をお話しします。
仕事は全てグループ制で、早番のグループは朝６時から午後２時まで、
遅番のグループは午後１時半から夜１０時まで・・。
ちなみに私は
電車の時間の関係で早番の時は４時半起きでした。
空港勤務は体力勝負！大変なんです！
まず、 カウンターに立つ前にセンディング準備業務があります。
オフィスには航空会社専用端末があり
そこからあがってくるお客様の情報をもとにリストを作成します。
そして、膨大な量の航空券を一枚づつリストと照らし合わせ、
名前、性別、行き先、便名が間違っていないか全てチェックします。
どれか一つでも違っていると・・・
お客様は出発する事はできないんですよ（汗）
そしてブリーフィングにて
どんなお客様がいるのか最終情報交換をします。
例えば
・障害者の方
・機内で特別なお食事が必要な方
・お年寄り
・新婚旅行のご夫婦など
そのような方々にどのような接客、
ご案内をさせて頂けばいいのかを確認します。
いよいよ、カウンターにてセンディングが始まります。
ただ航空券をお渡しするだけではないんです。
パスポートの名前、性別、各国渡航書類に加え
有効期限の残存日数をチェックします。
これは国によって必要残存日数が違います。
また、中には古いパスポートを
持ってきてしまう方もいらっしゃるのでとても神経を使います。
そして、チェックイン方法と現地到着までのご案内後、
や～～～～っと、航空券の手交となるのです。
センディング業務が無事に終了すると
オフィスに戻り、お客様の座席を調べます。
これはとても大事な作業です。
例えば搭乗時間になってもチェックインをされていない方や
新婚旅行のご夫婦でありながら席が離れてしまった方など、
色々な問題点を把握しなければいけません。
その後、無事に全てのお客様が搭乗され、
その便が離陸したことを確認します。
現地の支店へ最終報告を済ませると
通常はこれで業務は終了となります。
しかし、悪天候による飛行機の遅延、お客様の体調不良や遅刻
また渡航書類の不備等、あらゆるトラブルがあるのが現実です。
その都度、代替便や宿泊施設の手配、医務室への付き添い、
空港前で出迎えてスーツケースを持って一緒に走ったりと
とにかく全ては無事にご出発頂く為に最善を尽くします。
逆に無事に定時に業務が終ると
「今日はラッキーだったなぁという感覚でした。
これが大まかな仕事の流れで、そしてほんの一部です。
また、お客様にご案内をさせて頂くまでには
先輩や上司の前で実際にお客様にご案内をする
「ロールプレイの試験」があり、オフィスで勤務中の
先輩にご協力頂き、お客様に見立ててシミュレーションをします。
その試験に合格する為に空港の外で発声練習をしたり
正しい日本語、立ち居振舞いをとことん訓練します。
ですから、合格し初めてカウンターに入った時は
本当に嬉しかったのを今でも覚えています。
さて、センディングという仕事、
みなさんはどんな印象を持たれたでしょうか。
航空会社のグランドホステスのように
決して目立つ存在ではありませんが、
自社のツアーにご参加いただくお客様であるからこそ
【何かあればとことん愛情を注ぎ】
【気持ち良くご出発いただくように努力をする】
そんな暖かい仕事です。
例えば、1週間の旅行をするとします。
その１週間がとても楽しく充実しており、
「本当に良い旅行だった」
と感じた人が果たして、出発日の航空券を受け取った
カウンターでの出来事を覚えているでしょうか。
おそらく覚えていないでしょうね。
でも、私はそれでいいと思っていました。
覚えていないくらいスムーズに何事もなく出発され、
現地にて良い時間を過ごし、
でも確実に楽しい旅行のイメージは残ったわけですから。
みなさんがお持ちの旅程表の集合場所がセンダーのブースです。
その何日間の旅行には、申込から帰国まで
あらゆる人々が携わっていますが、その中の一人がセンダーなのです。
今年の夏、どちらの空港を使われますか？
センダーとの会話はほんの数分だと思いますが、
彼らはこんな仕事をしながら、あのカウンターにいるのでした。
――――――――――――――――――――――――――――――――
せんだ！ みつお！ （（ L（・o・）」 ）） ﾅﾊﾅﾊ （笑）
↑※注※
昔のCMで流れていたギャグであり、センダーとは一切関係がありません。
冗談は抜きにして。。。目に見えない苦労がある大変なお仕事なんですね～
“sender” ⇒ 送り出す人 う～ん なるほどです☆
今度どこかへ行く際は、チェックインをする前に
「ありがとう（^^）」
と、センダーさんに伝えてあげたいですね。
きっと思い出深い旅になるでしょう。
センダーさん、
「ありがとう（^^）」
そういえば、センダーってみんな女性なのでしょうかね？
Akaneに聞いてみよっと♪
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